Kebijakan Refund & Pembayaran

Kebijakan Refund & Pembayaran ini menjelaskan ketentuan pembayaran, aktivasi layanan, pembatalan, serta pengembalian dana untuk layanan berbayar yang tersedia melalui BidIntel.id.

Dengan melakukan pembayaran melalui BidIntel, pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.

1. Layanan Berbayar BidIntel

BidIntel dapat menyediakan beberapa jenis layanan berbayar, antara lain:

  • pembelian Koin BidIntel;

  • langganan BidIntel Pro;

  • fitur premium tertentu;

  • Private Profile;

  • kelas berbayar melalui BidIntel Academy;

  • serta layanan digital lain yang secara resmi disediakan oleh BidIntel.

Harga, periode akses, dan manfaat setiap layanan akan ditampilkan sebelum pengguna melakukan pembayaran.

2. Harga Layanan

Harga layanan ditampilkan dalam Rupiah (IDR) pada halaman Harga, checkout, halaman kelas, atau bagian lain yang relevan.

Harga yang ditampilkan dapat mencakup atau belum mencakup pajak, biaya administrasi, atau biaya lain sesuai informasi pada saat transaksi.

BidIntel dapat melakukan perubahan harga dari waktu ke waktu.

Perubahan harga tidak memengaruhi transaksi yang telah berhasil dibayar sebelum perubahan harga berlaku.

3. Metode Pembayaran

Pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia pada sistem BidIntel.

Metode pembayaran dapat meliputi:

  • Virtual Account;

  • transfer bank;

  • QRIS;

  • dompet digital;

  • kartu pembayaran;

  • atau metode lain yang didukung oleh penyedia pembayaran.

Ketersediaan metode pembayaran dapat berubah sesuai penyedia layanan pembayaran yang digunakan BidIntel.

4. Penyedia Pembayaran Pihak Ketiga

BidIntel dapat menggunakan payment gateway atau penyedia pembayaran pihak ketiga untuk memproses transaksi.

Proses pembayaran dapat tunduk pada sistem dan prosedur penyedia pembayaran terkait.

Apabila transaksi diproses sepenuhnya melalui penyedia pembayaran pihak ketiga, BidIntel tidak menyimpan informasi kartu pembayaran pengguna secara langsung.

5. Status Transaksi

Transaksi dapat memiliki status seperti:

  • menunggu pembayaran;

  • sedang diproses;

  • berhasil;

  • gagal;

  • kedaluwarsa;

  • dibatalkan;

  • dikembalikan;

  • atau status lainnya sesuai sistem pembayaran.

Akses terhadap layanan berbayar pada umumnya diberikan setelah BidIntel menerima konfirmasi pembayaran berhasil dari penyedia pembayaran.

6. Pembayaran Berhasil tetapi Layanan Belum Aktif

Dalam kondisi tertentu, pembayaran dapat berhasil tetapi layanan belum langsung aktif karena:

  • keterlambatan notifikasi payment gateway;

  • gangguan jaringan;

  • gangguan server;

  • kesalahan sinkronisasi;

  • proses verifikasi;

  • atau kendala teknis lainnya.

Apabila hal tersebut terjadi, pengguna disarankan tidak melakukan pembayaran ulang untuk transaksi yang sama.

Pengguna dapat menghubungi dukungan BidIntel dengan menyertakan:

  • email akun;

  • nomor transaksi;

  • tanggal pembayaran;

  • metode pembayaran;

  • dan bukti pembayaran apabila diperlukan.

Tim BidIntel akan melakukan pemeriksaan terhadap transaksi.

Koin BidIntel

7. Pembelian Koin

Koin merupakan unit akses yang digunakan untuk membuka atau menggunakan fitur tertentu pada BidIntel.

Jumlah Koin dan harga pembelian akan ditampilkan sebelum pengguna melakukan pembayaran.

Setelah pembayaran berhasil diverifikasi, Koin akan ditambahkan ke saldo akun pengguna.

8. Penggunaan Koin

Koin dapat digunakan untuk fitur tertentu, misalnya:

  • membuka pengalaman perusahaan;

  • menggunakan fitur Bandingkan Perusahaan;

  • membuka analisis tertentu;

  • mengakses informasi premium tertentu;

  • melakukan ekspor apabila tersedia;

  • atau menggunakan fitur lain yang menggunakan sistem Koin.

Jumlah Koin yang dibutuhkan dapat berbeda untuk setiap fitur.

BidIntel akan menampilkan kebutuhan Koin sebelum transaksi penggunaan dilakukan apabila diperlukan.

9. Masa Berlaku Koin

Ketentuan masa berlaku Koin mengikuti informasi yang ditampilkan pada saat pembelian.

Apabila BidIntel menetapkan bahwa Koin tidak memiliki masa kedaluwarsa, Koin akan tetap tersedia pada akun selama akun dan layanan BidIntel masih aktif, kecuali terdapat ketentuan lain yang diwajibkan oleh hukum.

Perubahan kebijakan masa berlaku Koin tidak akan diterapkan secara retroaktif secara tidak wajar terhadap Koin yang telah dibeli.

10. Koin yang Sudah Digunakan

Koin yang telah digunakan untuk membuka atau menjalankan suatu fitur pada umumnya tidak dapat dikembalikan apabila layanan telah berhasil diberikan.

Contoh:

Pengguna menggunakan Koin untuk membuka analisis perusahaan dan hasil analisis berhasil ditampilkan.

Dalam kondisi tersebut, transaksi Koin dianggap telah selesai.

11. Koin Terpotong tetapi Fitur Gagal

Apabila Koin terpotong tetapi fitur tidak berhasil diberikan akibat kesalahan teknis BidIntel, pengguna dapat mengajukan pemeriksaan.

Setelah dilakukan verifikasi, BidIntel dapat:

  • mengembalikan Koin ke saldo;

  • memberikan akses kembali tanpa pemotongan tambahan;

  • atau memberikan penyelesaian lain yang sesuai.

12. Koin yang Belum Digunakan

Permintaan refund terhadap pembelian Koin yang sama sekali belum digunakan dapat diajukan untuk ditinjau.

Persetujuan refund mempertimbangkan:

  • status transaksi;

  • riwayat penggunaan Koin;

  • waktu pengajuan;

  • metode pembayaran;

  • serta kondisi transaksi.

Pengajuan refund tidak berarti refund akan otomatis disetujui.

13. Koin Bukan Uang Elektronik

Koin BidIntel hanya merupakan unit akses terhadap layanan pada platform BidIntel.

Koin:

  • bukan uang elektronik;

  • tidak dapat digunakan sebagai alat pembayaran di luar BidIntel;

  • tidak dapat ditarik menjadi uang tunai;

  • tidak dapat dipindahtangankan kecuali BidIntel menyediakan fitur tersebut;

  • dan tidak memiliki nilai tukar di luar ekosistem BidIntel.

BidIntel Pro

14. Langganan BidIntel Pro

BidIntel Pro merupakan layanan berlangganan yang memberikan akses terhadap fitur premium selama periode tertentu.

Fitur Pro dapat mencakup:

  • dashboard analisis lanjutan;

  • pencarian dan analisis perusahaan;

  • filter premium;

  • pengalaman perusahaan lebih lengkap;

  • ranking lanjutan;

  • perbandingan perusahaan;

  • fitur ekspor;

  • fitur premium pada profil perusahaan;

  • Private Profile;

  • serta fitur premium lainnya.

Daftar fitur yang berlaku mengikuti informasi yang ditampilkan pada halaman Harga ketika pengguna melakukan pembelian.

15. Aktivasi Pro

Langganan Pro diaktifkan setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

Masa aktif dihitung berdasarkan periode yang dibeli pengguna.

Contohnya:

  • satu bulan;

  • beberapa bulan;

  • satu tahun;

  • atau periode lain yang tersedia.

16. Masa Aktif Langganan

Pengguna dapat menggunakan fitur Pro selama masa langganan masih aktif.

Setelah masa aktif berakhir, akun dapat kembali ke tingkat akses gratis dan fitur premium tidak lagi dapat digunakan.

Data akun pengguna tidak otomatis dihapus hanya karena langganan Pro berakhir.

17. Perpanjangan Langganan

Apabila BidIntel menyediakan perpanjangan otomatis, informasi mengenai:

  • periode;

  • harga;

  • metode pembayaran;

  • dan cara menghentikan perpanjangan

akan diinformasikan kepada pengguna sebelum fitur tersebut diaktifkan.

Apabila tidak menggunakan perpanjangan otomatis, pengguna perlu melakukan pembayaran kembali untuk memperpanjang langganan.

18. Pembatalan Langganan

Apabila pengguna menghentikan perpanjangan langganan, akses Pro yang telah dibayar tetap dapat digunakan sampai akhir periode langganan.

Pembatalan perpanjangan tidak berarti pengguna otomatis memperoleh refund untuk periode yang telah dibayar.

19. Refund Langganan Pro

Karena BidIntel Pro merupakan layanan digital yang dapat digunakan segera setelah aktivasi, pembayaran langganan yang telah aktif dan digunakan pada umumnya tidak dapat dikembalikan.

Refund dapat dipertimbangkan apabila:

  • terjadi pembayaran ganda;

  • pembayaran berhasil tetapi Pro tidak pernah aktif;

  • terjadi kesalahan transaksi pada sistem BidIntel;

  • layanan utama tidak dapat digunakan akibat gangguan teknis BidIntel dalam jangka waktu yang tidak wajar;

  • atau terdapat kondisi lain yang diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku.

Setiap pengajuan akan ditinjau berdasarkan kondisi transaksi.

20. Langganan yang Tidak Digunakan

Tidak menggunakan layanan selama masa langganan tidak secara otomatis memberikan hak untuk memperoleh refund.

Contohnya:

pengguna membeli Pro selama satu bulan tetapi tidak membuka BidIntel selama periode tersebut.

Selama layanan tersedia dan akses Pro telah diberikan, periode tersebut tetap dianggap berjalan.

Private Profile

21. Private Profile

Private Profile dapat tersedia sebagai bagian dari BidIntel Pro atau paket premium tertentu.

Fitur ini memungkinkan perusahaan yang memenuhi persyaratan untuk mengatur visibilitas informasi tertentu pada profil perusahaan.

Informasi yang dapat diatur dapat mencakup:

  • legalitas perusahaan;

  • NIB;

  • pengurus perusahaan;

  • instansi dominan atau instansi favorit;

  • serta informasi tertentu lainnya yang tersedia pada pengaturan privasi.

22. Persyaratan Private Profile

Untuk menggunakan Private Profile, pengguna dapat diwajibkan:

  • memiliki akun;

  • melakukan Klaim Perusahaan;

  • berhasil melewati proses verifikasi;

  • serta memiliki langganan yang memenuhi persyaratan.

BidIntel dapat menolak aktivasi Private Profile apabila kepemilikan atau kewenangan pengelolaan perusahaan tidak dapat diverifikasi.

23. Berakhirnya Private Profile

Private Profile dapat terikat pada masa aktif langganan.

Apabila langganan berakhir, fitur Private Profile dapat:

  • dinonaktifkan;

  • mengikuti masa tenggang tertentu;

  • atau kembali ke pengaturan visibilitas standar.

Ketentuan yang berlaku akan diinformasikan pada pengaturan layanan.

Berakhirnya Private Profile karena masa langganan telah selesai bukan merupakan dasar refund terhadap periode langganan yang telah digunakan.

BidIntel Academy

24. Pembelian Kelas

BidIntel Academy dapat menyediakan kelas berbayar yang dibeli secara terpisah.

Harga kelas akan ditampilkan pada halaman kelas sebelum pembayaran dilakukan.

25. Pro dan Academy Merupakan Layanan Berbeda

Langganan BidIntel Pro tidak secara otomatis memberikan akses ke seluruh kelas berbayar BidIntel Academy, kecuali secara khusus dinyatakan pada halaman kelas.

Pengguna Pro tetap dapat diwajibkan membeli kelas tertentu secara terpisah.

26. Akses Preview Kelas

BidIntel dapat menyediakan materi preview untuk membantu pengguna memahami isi kelas sebelum melakukan pembelian.

Akses terhadap preview dapat mensyaratkan pengguna untuk login.

Materi berikutnya dapat dikunci sampai pengguna membeli kelas.

27. Akses Setelah Pembelian

Setelah pembayaran kelas berhasil, pengguna memperoleh akses terhadap materi sesuai ketentuan kelas.

Akses dapat meliputi:

  • video pembelajaran;

  • materi pendukung;

  • file pembelajaran;

  • progress kelas;

  • Q&A apabila tersedia;

  • sertifikat apabila tersedia;

  • dan fitur pembelajaran lainnya.

28. Refund Kelas Academy

Refund kelas dapat dipertimbangkan apabila:

  • pembayaran dilakukan lebih dari satu kali untuk kelas yang sama;

  • pembayaran berhasil tetapi akses kelas tidak pernah diberikan;

  • terjadi kesalahan sistem;

  • atau gangguan teknis menyebabkan kelas tidak dapat digunakan dan masalah tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang wajar.

Refund pada umumnya tidak diberikan apabila sebagian besar materi kelas telah diakses, kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku.

Ketentuan Refund

29. Kondisi yang Dapat Dipertimbangkan

Permintaan refund dapat dipertimbangkan apabila:

  • pembayaran ganda;

  • layanan tidak diberikan setelah pembayaran berhasil;

  • kesalahan transaksi berasal dari sistem BidIntel;

  • Koin terpotong tetapi layanan gagal diberikan;

  • layanan mengalami masalah teknis material yang tidak dapat diselesaikan;

  • atau terdapat kondisi lain yang diwajibkan berdasarkan hukum.

30. Kondisi yang Umumnya Tidak Memenuhi Refund

Refund umumnya tidak diberikan apabila:

  • Koin telah digunakan dan fitur berhasil diberikan;

  • Pro telah aktif dan digunakan secara normal;

  • pengguna berubah pikiran setelah membeli;

  • pengguna tidak menggunakan layanan selama masa langganan;

  • pengguna tidak lagi membutuhkan layanan;

  • pengguna salah memilih paket karena tidak membaca informasi yang tersedia;

  • sebagian besar kelas telah diakses;

  • akun dibatasi akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan;

  • atau pengguna mengharapkan hasil tertentu dari data dan analisis yang tidak pernah dijanjikan BidIntel.

31. Cara Mengajukan Refund

Permintaan refund diajukan melalui kanal dukungan resmi BidIntel.

Pengguna perlu memberikan informasi seperti:

  • nama;

  • email akun;

  • nomor transaksi;

  • tanggal pembayaran;

  • jenis layanan;

  • alasan pengajuan;

  • bukti pembayaran apabila diperlukan;

  • dan bukti pendukung apabila relevan.

BidIntel dapat meminta informasi tambahan untuk melakukan verifikasi.

32. Batas Waktu Pengajuan

Permintaan refund sebaiknya diajukan paling lambat 7 hari kalender sejak transaksi, kecuali terdapat ketentuan lain pada layanan tertentu atau hak pengguna berdasarkan hukum yang berlaku menentukan lain.

Pengajuan dalam periode tersebut tidak berarti refund otomatis disetujui.

Setiap permintaan tetap melalui proses pemeriksaan.

33. Pemeriksaan Refund

BidIntel dapat memeriksa:

  • status pembayaran;

  • riwayat penggunaan Koin;

  • aktivitas akun;

  • masa langganan;

  • akses terhadap fitur;

  • akses kelas;

  • log sistem;

  • serta bukti lain yang relevan.

Tujuannya adalah memastikan penyelesaian sesuai kondisi transaksi sebenarnya.

34. Bentuk Penyelesaian

Tidak semua masalah transaksi harus diselesaikan melalui pengembalian uang.

Bergantung pada kondisi, BidIntel dapat memberikan penyelesaian berupa:

  • pengembalian Koin;

  • pemberian kembali akses;

  • aktivasi Pro;

  • perpanjangan masa akses;

  • aktivasi kelas;

  • refund sebagian;

  • refund penuh;

  • atau bentuk penyelesaian lain yang sesuai.

35. Proses Pengembalian Dana

Refund yang telah disetujui akan diproses melalui metode pembayaran yang tersedia dan memungkinkan.

Waktu dana diterima dapat berbeda tergantung pada:

  • payment gateway;

  • bank;

  • metode pembayaran;

  • hari kerja;

  • serta proses pihak ketiga.

BidIntel tidak dapat menjamin waktu pencatatan dana oleh bank atau penyedia pembayaran setelah proses refund berhasil dilakukan.

36. Biaya Transaksi

Dalam kondisi tertentu, penyedia pembayaran dapat mengenakan biaya transaksi atau biaya administrasi.

Penanganan biaya tersebut mengikuti ketentuan penyedia pembayaran dan hukum yang berlaku.

Apabila relevan terhadap refund, informasi tersebut akan disampaikan kepada pengguna.

37. Promo, Voucher, dan Bonus

BidIntel dapat memberikan:

  • diskon;

  • voucher;

  • Koin bonus;

  • periode Pro tambahan;

  • promo Academy;

  • atau program promosi lainnya.

Apabila refund disetujui untuk transaksi yang menggunakan promo, jumlah refund akan didasarkan pada nilai yang benar-benar dibayarkan pengguna.

Bonus yang diberikan sebagai bagian dari transaksi dapat dibatalkan apabila transaksi utama direfund.

38. Pencegahan Penyalahgunaan

BidIntel dapat melakukan pemeriksaan terhadap aktivitas pembayaran dan refund yang menunjukkan indikasi penyalahgunaan.

Contohnya:

  • menggunakan layanan kemudian berulang kali meminta refund tanpa alasan yang dapat diverifikasi;

  • mencoba memanipulasi saldo Koin;

  • melakukan pembayaran tidak sah;

  • menyalahgunakan chargeback;

  • atau tindakan lain yang bertujuan memperoleh layanan tanpa pembayaran yang semestinya.

Tindakan terhadap akun akan mengikuti Syarat & Ketentuan serta hukum yang berlaku.

39. Hak Konsumen

Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk menghilangkan atau membatasi hak pengguna yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan Republik Indonesia yang bersifat wajib.

Apabila terdapat bagian kebijakan yang bertentangan dengan ketentuan hukum yang wajib berlaku, ketentuan hukum tersebut yang digunakan.

40. Perubahan Kebijakan

BidIntel dapat memperbarui Kebijakan Refund & Pembayaran untuk menyesuaikan:

  • perkembangan layanan;

  • metode pembayaran;

  • paket langganan;

  • fitur;

  • teknologi;

  • regulasi;

  • atau kebutuhan operasional.

Tanggal pembaruan terakhir akan dicantumkan pada bagian atas halaman.

Butuh Bantuan Mengenai Pembayaran?

Apabila pembayaran berhasil tetapi Koin, BidIntel Pro, Private Profile, atau kelas Academy belum aktif, jangan melakukan pembayaran ulang terlebih dahulu.

Hubungi tim BidIntel melalui halaman Hubungi Kami dengan menyertakan nomor transaksi agar pembayaran dapat diperiksa.

BidIntel.id — Data Pengadaan Lebih Terstruktur, Lebih Mudah Dipahami.